Kurs i forbrukerkjøpsloven
Vil du lære mer om forbrukernes rettigheter og hvordan man bør håndtere reklamasjonssaker? Har forbruker rett til å klage eller ikke? Dette kurset handler om håndtering av reklamasjoner.
Læringsutbytte
Selger du varer til forbrukere må være du kjent med reglene i forbrukerkjøpsloven, og hvordan du forholder deg ved reklamasjoner. Har du ikke nok kunnskap om reglene kan det medføre unødvendige kostnader og misfornøyde kunder. Målet med dagen er å gjøre deg i stand til å håndtere reklamasjonssaker på betryggende vis.
Innhold
Vi går gjennom følgende temaer:
- Reklamasjonsreglene
- Hva skal til for at det foreligger en kjøpsrettslig mangel?
- Kundens krav ved forsinkelser og mangler, som tilbakeholding av kjøpesum, reparasjon/ny vare, prisavslag, heving, erstatning
- Selgers rettigheter
- Forskjellen mellom reklamasjon og garanti
- Angrerett
Kurset gjennomføres i seminararbeidsform med en kombinasjon av forelesning, diskusjoner og erfaringsdeling.
Kurset passer for
Ledere og ansatte med ansvar for kundeservice og reklamasjoner.
Kursholdere
Ofte stilte spørsmål
-
Hva slags servering er det på kurset?
-
Hvilke påmeldingsregler gjelder?
-
Vil det bli delt ut undervisningsmateriell?
-
Er kurslokale tilrettelagt funksjonshemmede?
-
Kan kurset leveres bedriftsinternt?
-
Hvordan søke om OU-fond midler til kurs hos Virke?
-
Har du spørsmål om et kurs?
Vi holder også andre kurs og konferanser. Håper vi sees!
Kurs i forhandlingsteknikk
For å lykkes i forhandlinger må du kunne håndtere både hindringene og mulighetene som ligger i forhandlingssituasjonen. Dette kurset viser deg hvordan.
Markedsføring på Facebook
Lær hvordan du setter opp annonser på Facebook. Meld deg på kurs og få en effektiv innføring i Facebook-annonsering for bedrifter.
Digital Bootcamp
Lær hvordan du kan bruke digitale kanaler til å bygge merkevare og drive salg.
Rettigheter og plikter ved arbeidstakers sykefravær
Lær hvordan du håndterer sykefraværet på en korrekt måte. Alle vil før eller siden komme i en situasjon hvor en ansatt blir syk eller får syke barn. At rettigheter og plikter i denne forbindelse håndteres på en god måte, er viktig både for deg og den ansatte.
Konflikthåndtering
Hvordan løser du best konflikter på arbeidsplassen? Få nyttige råd og praktisk trening i å håndtere konflikter på en best mulig måte.