Kurs i forbrukerkjøps-loven
Vil du lære mer om forbrukernes rettigheter og hvordan man bør håndtere reklamasjonssaker? Har forbruker rett til å klage eller ikke? Dette kurset handler om håndtering av reklamasjoner.
Læringsutbytte
Selger du varer til forbrukere må være du kjent med reglene i forbrukerkjøpsloven, og hvordan du forholder deg ved reklamasjoner. Har du ikke nok kunnskap om reglene kan det medføre unødvendige kostnader og misfornøyde kunder. Målet med dagen er å gjøre deg i stand til å håndtere reklamasjonssaker på betryggende vis.
Innhold
Vi går gjennom følgende temaer:
- Reklamasjonsreglene
- Hva skal til for at det foreligger en kjøpsrettslig mangel?
- Kundens krav ved forsinkelser og mangler, som tilbakeholding av kjøpesum, reparasjon/ny vare, prisavslag, heving, erstatning
- Selgers rettigheter
- Forskjellen mellom reklamasjon og garanti
- Angrerett
Kurset gjennomføres i seminararbeidsform med en kombinasjon av forelesning, diskusjoner og erfaringsdeling.
Kurset passer for
Ledere og ansatte med ansvar for kundeservice og reklamasjoner.
Er det flere personer i din virksomhet som har behov for kompetanseheving samtidig?
Da kan det lønne det seg å bestille et bedriftsinternt kurs. Vi tilbyr alle kurs som finnes i vår kursportefølje eller spesialtilpassede kurs som utvikles og skreddersys etter deres ønsker.
Kurset du velger kan holdes hos dere eller i våre lokaler, alt etter hva som passer best. Vi finner en god løsning sammen.
Ofte stilte spørsmål
-
Smittevern
-
Er det servering på kurset?
-
Hvilke påmeldingsregler gjelder?
-
Vil det bli delt ut undervisningsmateriell?
-
Er kurslokale tilrettelagt funksjonshemmede?
-
Hvordan søke om OU-fond midler til kurs hos Virke?
-
Har du spørsmål om et kurs?
Få kursnyheter rett i innboksen
Abonner på vårt nyhetsbrev!
Følg oss på sosiale medier:
Dette skjer hos Virke!
Online kurs: Forbered virksomheten på risiko og endring
Hvordan forbereder du deg på en fremtid du ikke kjenner – lær deg endringsberedskap gjennom scenarioplanlegging! Kurset går over to påfølgende dager.
Medlemsmøte kultur og opplevelser
Vi inviterer til digitalt medlemsmøte for Virke kultur og opplevelser.
Lederutvikling - Bli en bedre leder
Vi tilbyr et praktisk, erfaringsbasert og løsningsorientert program for deg som ønsker å utfordres til å utvikle deg og virksomheten din videre.
Ditt spor: Sirkulær økonomi for din virksomhet
Praktiske tips og verktøy til grønn omstilling i handels- og tjenestenæringen!