Forbrukerkjøp

Forbrukerkjøpsloven gjelder forbrukerkjøp, det vil si salg av ting til en forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomhet. I tillegg har forbrukeren rettigheter i henhold til blant annet håndverkertjenesteloven, bustadoppføringslova og angrerettloven.

Forbrukerens plikter

De fleste reklamasjonsregler fastsetter at forbrukeren skal reklamere på en mangel innen rimelig tid etter at forbrukeren oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

Venter forbrukeren mer enn to måneder med å reklamere, har forbrukeren normalt tapt sitt krav. Det er sjelden mulig å fastslå når forbrukeren faktisk oppdaget mangelen. Det praktiske spørsmålet for å fastslå når to-månedersfristen begynner å løpe er derfor: Når burde forbrukeren oppdaget mangelen?

Hva sier loven?

Kjøpsloven har en bestemmelse som forplikter kjøperen til å undersøke varen, mens forbrukerkjøpsloven ikke har noen bestemmelser om forbrukers undersøkelsesplikt. Forbrukeren har derfor ingen generell undersøkelsesplikt.

Forbrukerklageutvalget har for eksempel uttalt at forbrukeren ikke har plikt til å undersøke sesongvarer kjøpt på tampen av sesongen (hagemøbler på høsten), men at forbrukeren kan vente med å undersøke varene til de faktisk er pakket opp. 

Krav selger kan stille

Selv om forbruker ikke har en alminnelig plikt til å undersøke leveransen, kan selger i enkelte tilfeller argumentere for at kjøper burde ha oppdaget mangelen på et bestemt tidspunkt: 

  • Ved bruk av tapet, maling eller byggevarer kan selger normalt hevde at forbruker burde oppdaget feil ved mønster, farge, kvalitet mv. før monteringen skjer.
  • Kjøper bør kontrollere antall kolli hun eller han har mottatt. For eksempel vil en reklamasjon tre år etter kjøpet om at kjøper kun har mottatt tre av fire esker normalt kunne avvises. Dette måtte kunden ha oppdaget ved levering. Ved store antall kolli kan imidlertid utfallet bli et annet.
  • I de tilfeller der markedsføringen har gitt en klar oppfordring til forbruker om å undersøke varen, bør forbruker også normalt undersøke den.

Selger kan ikke gjennom salgsvilkår eller lignende pålegge forbrukeren egen undersøkelsesplikt eller reklamasjonsfrist som er dårligere enn de rettighetene forbrukeren har etter forbrukerkjøpsloven. 

Forbrukers krav mot bakenforliggende salgsledd

I noen tilfeller kan det hende at forbrukeren vil retter mangelskravet sitt mot et omsetningsledd før den som leverte varen. Dette kan for eksempel skje når den som leverte varen er konkurs, eller fordi forbrukeren simpelthen ønsker å rette kravet mot noen andre.

Forbrukerens rett til å gjøre dette følger av 

Reglene er ikke ukompliserte, men enkelt sagt er det to tommelfingerregler som gjelder:

  1. Forbrukeren kan rette kravet bakover til alle omsetningsledd inntil forbrukeren når det leddet hvor mangelen oppsto. Dersom mangelen f.eks. knytter seg til feil informasjon fra selger, kan ikke forbruker rette krav mot bakenforliggende omsetningsledd - dette leddet har ikke omsatt en leveranse med mangel. Dersom mangelen imidlertid gjelder en produksjonsfeil, kan forbrukeren rette kravet sitt mot alle ledd til og med produsenten.
  2. Forbrukerens reklamasjonsfrist følger av forbrukerkjøpsloven og starter å løpe når forbrukeren overtar leveransen, uavhengig av hva tidligere omsetningsledd har avtalt om dette og uavhengig av når leveransen er omsatt i tidligere ledd. Dersom en vare eksempelvis har ligget seks år på lager hos en selger før varen ble solgt videre til en forbruker, er forbrukerens reklamasjonsfrist mot bakenforliggende salgsledd ikke utløpt, selv om selgerens reklamasjonsfrist mot dette omsetningsleddet er utløpt. 

Forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven gjelder fortsatt

Avtaler i tidligere omsetningsledd som begrenser forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, gjelder ikke for forbrukeren.

Forbrukeren må imidlertid forholde seg til kjøpsloven eller andre lover som gjelder mellom tidligere omsetningsledd (med unntak av reklamasjonsfrister). Dersom et krav mellom tidligere omsetningsledd er tapt som følge av regler i kjøpsloven, er også forbrukerens krav mot dette tidligere leddet tapt. 

Når forbruker og selger er uenige

Har kunden alltid rett? Svaret er nei. Forbrukeren ender likevel ofte opp med å få rett, gjerne fordi selger ønsker å yte god service.

I noen tilfeller kan imidlertid forbrukeren og selger stå "ord mot ord". Selger og forbruker kan i disse tilfellene være uenige om hva som er årsaken til mangelen ved tingen, eller om hva som ble sagt ved kjøpet. Det avgjørende for hvem som ender opp med å få rett i disse tilfellene er hvem som i praksis har bevisbyrden.

Uenighet om årsak til mangelen

Normalt har forbrukeren bevisbyrden for at varen har en mangel. Forbrukerkjøpsloven § 18 snur likevel denne bevisbyrden de første seks månedene etter salget - i denne perioden må selger bevise at varen ikke har en mangel. Dersom en forbruker har kjøpt en mobiltelefon som slutter å virke innen seks måneder, må selger bevise at årsaken til at mobiltelefonen ikke virker skyldes forbrukeren. Klarer ikke selger bevise dette, vil kjøper ende opp med å få rett.

Selger kan motbevise forbrukerens påstander for eksempel ved å påpeke konkrete skader på telefonen (for eksempel skader etter fall og slag eller fuktskader) . Dersom selger kan vise til at mangelen etter alminnelig oppfatning skyldes forhold som oppsto etter levering, vil selger også være langt på vei til å motbevise at mangelen forelå ved levering.

Selgeren må imidlertid kunne dokumentere at dette er bransjeoppfatning. Løst funderte påstander om at feilen skyldes forbrukerens opptreden er ikke tilstrekkelig som bevis. 

Bestemmelsen om at selger har bevisbyrden de første seks månedene gjelder ikke dersom dette er uforenlig med varen eller mangelens art. Selgeren trenger for eksempel ikke motbevise en påstand om mangel ved melk dersom forbrukeren reklamerer fem måneder etter kjøpet. 

Bestemmelsen gjelder heller ikke den juridiske vurderingen av om tingen faktisk har en mangel. Forbrukeren må alltid dokumentere at de juridiske vilkårene for at varen har en mangel, er oppfylte. Dersom Lars Monsen innenfor seksmånedersfristen reklamerer på et par utslitte fjellsko, må Lars Monsen fortsatt sannsynliggjøre at støvlene har en mangel etter forbrukerkjøpsloven. I dette tilfellet vil antagelig også mangelens art medføre at seksmånedersregelen uansett ikke gjelder.

Uenighet om hva som ble sagt ved kjøpet

Forbrukerkjøpsloven § 18 gjelder bare ved uenighet om hva som er årsaken til mangelen. Den gjelder ikke der selger og forbruker er uenig om hva som ble sagt ved kjøpet. Dersom en forbruker for eksempel mener varen har en mangel fordi den mangler en bestemt, spesiell egenskap hun eller han mener selger opplyste om ved kjøpet, må forbrukeren bevise at selgeren opplyste om dette. 

Ofte stilte spørsmål:

  • Har forbruker krav på å få dekket følgekostnader når en leveranse har en mangel?

    Dersom en vare- eller tjenesteleveranse har en mangel har forbrukeren krav på å bli stilt i samme økonomiske stilling som om leveransen var mangelfri. Dette betyr at forbrukeren ikke har krav på kompensasjon for ubehag, tort og svie eller andre ulemper som ikke har en økonomisk konsekvens. Dersom mangelen kan rettes uten at forbrukeren lider et økonomisk tap, vil forbrukeren ikke kunne kreve ytterligere økonomisk kompensasjon. 

    Forbrukeren har imidlertid krav på å få dekket sine økonomiske kostnader som er et resultat av mangelen. Forbrukerens krav er likevel ikke helt ubegrenset. Forbrukeren kan ikke kreve dekket hverdagslige kostnader for å følge opp mangelen, så som tidsbruk og reisekostnader for å reklamere og andre normale kostnader forbundet med å ta imot håndverkere eller lignende. Erstatningen omfatter heller ikke tap som følge av personskade eller tap i forbrukerens eventuelle næringsvirksomhet.

    Forbrukeren er også forpliktet til å begrense sitt tap. Forbrukeren kan derfor ikke kreve erstatning for tap som kunne vært unngått ved rimelige tiltak fra forbrukerens side. Forbrukeren kan heller ikke kreve dekket tap selger ikke med rimelighet kunne forutsett som følge av kontraktsbruddet. Denne begrensningen gjelder både skadens art og tapets størrelse. 

    Reglene om beregning av erstatning finnes i forbrukerkjøpsloven § 52, 53 og 54. 

  • Hva er forskjellen på reklamasjonsfrist og garantitid?

    Reklamasjonsfrist og garantitid er to forskjellige forhold.

    Avhengig av hvor lenge tingen er ment å vare, kan forbrukere ha inntil fem års reklamasjonsfrist på en vare, mens en garanti kan vare lenger avhengig av selgers garantibetingelser. Noen kjøkkenleverandører har for eksempel 25 års garanti på kjøkken. Er reklamasjonsfristen utløpt blir det dermed viktig å avklare om selgeren er ansvarlig etter garantien.

    Reklamasjon

    Retten til å reklamere (klage) på en feil ved varen eller tjenesten er for forbrukere en lovfestet rett som partene ikke kan avtale seg bort fra. I næringskjøp og i kjøp mellom forbrukere er det derimot avtalefrihet og her kan partene avtale begrensninger i kjøpers rettigheter.

    Reklamasjonsretten gir kjøper rett til å kreve utbedring, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning for mangler som forelå på kjøpstidspunktet. Fristen for å reklamere varierer mellom ulike varetyper, men vil for mange varer være fem år i forbrukerforhold, forutsatt at varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Møbler, elektronikk, biler og en del sportsutstyr er eksempler på varer med fem års reklamasjonsfrist. Etter at femårsfristen er utløpt har ikke kjøper lenger reklamasjonsrett, selv om varen har en mangel.

    Garanti

    En garanti innebærer at selger som en del av avtalen påtar seg en risiko som ellers ville ha ligget hos forbruker. For at begrepet garanti skal kunne benyttes må forbrukeren gis en rettighet utover de rettigheter som forbruker ellers har etter lovverket. Det anses som villedende forretningsmetode, og dermed forbudt etter markedsføringsloven, å bruke begrepet «garanti» dersom forbruker ikke gis rettigheter utover det som forbruker ellers har.

    For å avgjøre hva en garanti går ut på, må garantien tolkes. Garantier i forbrukerkjøpsforhold kan grovt sett deles i tre grupper:

    1. funksjonsgaranti/holdbarhetsgaranti/idiotgaranti;
    2. bevisbyrdegaranti; og
    3. garanti som forlenger forbrukerens reklamasjonsfrist.

    En holdbarhetsgaranti er en garanti/forsikring som garanterer at leveransen ikke går i stykker i løpet av garantiperioden. Konsekvensen hvis leveransen går i stykker, kan være at kunden får en ny eller gratis utbedring. Et eksempel kan være "idiotforsikringer" forbrukeren ofte får tilbud om ved kjøp av elektronikk. Et annet eksempel på funksjonsgaranti er bilselgeres rustgaranti. Får en bil rust innen garantiperioden, skal selgeren utbedre dette vederlagsfritt.

    Forbrukerkjøpsloven gir ikke forbrukeren krav på holdbarhetsgaranti. Selgeren står derfor fritt til selv å utforme disse garantiene, og til å stille eventuelle vilkår for garantien. Slike vilkår kan f.eks. være krav om at kunden følger et serviceprogram.  

    En bevisbyrdegaranti er en garanti som flytter bevisbyrden for om det foreligger mangel fra forbruker til selger. I de første seks månedene etter at forbrukeren har kjøpt en vare, har selger bevisbyrden for at varen ikke har en mangel. Etter dette hviler imidlertid bevisbyrden på forbrukeren. For at en bevisbyrdegaranti skal gi forbrukeren bedre rettigheter enn det forbrukeren har etter forbrukerkjøpsloven, må bevisbyrdegarantien derfor vare lenger enn seks måneder. 

    Den siste, og vanligste, formen for garanti, er en garanti som gir forbrukeren en lengre reklamasjonsfrist enn det som følger av forbrukerkjøpsloven.Et eksempel kan være livstidsgaranti på senger eller 25 års garanti fra en kjøkkenforhandler. Disse garantiene sier ikke noe om det foreligger en mangel eller ikke, men gir kunden rett til å reklamere i en lengre periode. Garantien kan begrenses til visse deler. En kjøkkenleverandør kan f.eks. begrense garantien til material- og produksjonsfeil ved visse spesifiserte deler.

Rådgivningstelefonen

Virkes rådgivningstelefon er bemannet hver arbeidsdag kl. 08.15-16.00. Husk å ha medlemsnummeret klart.

Ring oss på 22 54 17 00 

Er du medlem kan du også sende din forespørsel til arbeidsrett@virke.no eller forretningsjuridisk@virke.no