Markedsføringsrett

Ett av de vanligste spørsmålene våre medlemmer har om markedsføringsloven, er kravene til salgsmarkedsføring og markedsføring av før og nå-priser.

Sentrale problemstillinger innen markedsføringsrett for våre medlemmer er:

  • før-og-nå prismarkedsføring
  • markedsføring per sms eller e-post
  • telefonmarkedsføring
  • markedsføring i sosiale medier
  • bærekraft- og miljøpåstander i markedsføringen
  • spørsmål om illojal produktetterligning og kopiering
  • retusjert reklame – hvilke regler gjelder?

Hva er salgsmarkedsføring?

Dersom det markedsføres at en vare selges til nedsatt pris, er det salgsmarkedsføring. Salgsmarkedsføring har mange former, eksempelvis vil formuleringer som nå kun kr…..,  januarsjokk, løp og kjøp, partivarer eller introduksjonstilbud være salgsmarkedsføring.

Poenget er at utsagnene gir inntrykk av at prisen er nedsatt, at det foreligger en prisfordel. Det er med andre ord ikke nødvendig å bruke ordet «salg» for at det skal foreligge salgsmarkedsføring.

Lovens krav til salgsmarkedsføringen

Dersom det foreligger salgsmarkedsføring, stiller markedsføringsloven krav om at opplysninger om prisfordelen må være riktige, klare og fullstendige.

Dersom salgsmarkedsføringen er villedende med hensyn til om det foreligger en prisfordel, er markedsføringen forbudt etter loven.

Hvis en vare for eksempel ofte eller alltid er på tilbud, har ikke varen en reell førpris og det foreligger ingen prisfordel. Det vil da være villedende markedsføring.

Det stilles derfor et krav om reell førpris, og den må kunne dokumenteres. Den 1. oktober 23 trer det i kraft nye regler om salgsmarkedsføring som krever at man ved salgskampanjer tydelig må kommunisere den benyttede før-prisen. Førprisen vil være den laveste prisen som en benyttet de siste 30 dagene før kampanjestart.

Det tidligere kravet om at varen må ha vært solgt i et visst antall til førprisen fjernes. Det vil altså være tilstrekkelig at den næringsdrivende har anvendt prisen de siste 30 dagene før kampanjestart. Lovgiver har med endringen imidlertid presisert at de generelle reglene om i mfl. § 6 til 8 vil kunne benyttes dersom det etter en konkret vurdering foreligger villedende markedsføring.

Nye regler for salgsmarkedsføring med moderniseringsdirektivet

  • Hva er moderniseringsdirektivet?

    Moderniseringsdirektivet er kortformen for «direktiv EU 2019/2161 om bedre håndheving og modernisering av EU-reglene om forbrukerbeskyttelse».

    Direktivets formål er å styrke håndhevingen av felleseuropeiske forbrukervernregler og sikre forbrukerne tydeligere rettigheter, særlig ved bruk av digitale markedsplasser og kjøp av digitale tjenester. 

    Direktivet endrer fire eksisterende direktiver:

    • Direktiv om urimelig handelspraksis (2005/29/EF)
    • Direktiv om forbrukerrettigheter (2011/83/EU)
    • Direktiv om forbrukervern ved opplysning om priser på forbruksvarer (1998/6/EF)
    • Direktiv om urimelige vilkår i forbrukeravtaler (1993/13/EØF).

    Disse direktivene er tatt inn i EØS-avtalen og gjennomført i angrerettloven, markedsføringsloven, avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, finansavtaleloven, prisopplysningsforskriften og forskrift om urimelig handelspraksis her hjemme.

    Regjeringens forslag Prop.50 LS (2022-2023) er vedtatt av Stortinget og trer i kraft 1. oktober 2023.

  • Hvilke endringer av betydning kommer på salgsmarkedsføringens område?

    Et av punktene det var knyttet spenning til ved lovforslaget, var om departementet ville følge sitt opprinnelige forslag om en særnorsk regel om 6 ukers tidsperiode for før-pris ved salgsmarkedsføring. På dette punktet snudde departementet, og det er nå vedtatt å legge seg på en førsprisperiode på 30 dager.

    Virke og flere andre høringsinstanser uttalte seg kritisk til en særnorsk regel om en 6 ukers førsprisperiode, da det for aktører som driver salgsmarkedsføring i flere markeder, eksempelvis til ulike land i Skandinavia, vil kunne være utfordrende å håndtere ulike tidsperioder i ulike markeder ved planlegging av sine salgskampanjer. Virke er derfor glade for at departementet valgte å snu og legger seg på en førsprisperiode på 30 dager, som også er hovedregelen etter direktivet. 

    En annen viktig endring på salgsmarkedsføringens område er at det etter lovforslaget ikke lenger vil stilles krav til at varen faktisk har blitt solgt til den opprinnelige førprisen, men at det er tilstrekkelig at varen har blitt tilbudt for lagt til den opplyste førspisen i førprisperioden.

    Dette innebærer en endring både i forhold til det opprinnelige forslaget og tidligere praksis fra Markedsrådet. Departementet har etter innspill fra blant annet Virke lagt vekt på en gjennomføring av regelverket som ligger nært opp til direktivet og hensynet til at man får like regler på dette i Skandinavia, og foreslår derfor at førprisen skal være den laveste prisen på varen som er benyttet i førsprisperioden, uavhengig av om varen faktisk har blitt solgt til den anvendte førprisen.

  • Vil kampanjepriser til kundeklubber være unntatt fra det som etablerer en førpris?

    Svaret på dette er nei.

    Etter praksis i Markedsrådet er det i dag et unntak for salg til kundeklubber når man skal vurdere hvilke salg som inngår i førprisgrunnlaget.

    I det nye regelverket vil kampanjepriser tilbudt til kundeklubber skulle inngå i førprisgrunnlaget. Konsekvensen av dette vil da være at salg til kundeklubber skal inngå i salgene man skal se på når man skal se på tidligere etablert førpris, slik at salg til kundeklubber da gjerne vil være salgene man skal legge til grunn når man ser på laveste pris varen er solgt for i perioden før kampanje.  

    Bakgrunnen for endringen er at lovgiver mener at terskelen for å motta disse kampanjene og reduserte prisene er lav, at det er mange som benytter seg av tilbudene, og dette taler for at også slike tilbud skal inngå når man skal vurdere førprisen som skal legges til grunn.

  • Er det fortsatt unntak for individuelle prisnedsettelser?

    Under det nye regelverket vil det fortsatt være unntak for priser gitt som følge av individuelle prisnedsettelser, eksempelvis som følge av klagebehandling, oppfyllelse av prisløfte eller reelle individuelle kvantumsrabatter ved vurderingen av om prisen skal inngå i den etablerte førprisen.

    Dette vil i så fall innebære at der en kunde, eksempelvis på grunn av en feil ved en annen vare, får et godt tilbud på en annen modell, så skal ikke et slikt individuelt tilbud til en kunde regnes med når man skal vurder hva som skal være å anse som førpris i forbindelse med en senere salgskampanje.

  • Kommer det krav til hvor lenge en salgsperiode kan vare?

    Lengden på salgsperioden vil ikke reguleres konkret med nytt regelverk, men vil som i dag overlates til de generelle reglene om villedende markedsføring i direktivet om urimelig handelspraksis, som er gjennomført i markedsføringsloven §§ 6 til 8.

  • Når kommer endringene?

    De nye reglene trer i kraft den 1. oktober 2023.

Bærekraft- og miljøpåstander i markedsføring

Med bærekrafts- og miljøpåstander menes bruk av utsagn, opplysninger, symboler, bilder, merkeordninger eller lignende markedsføring som gir inntrykk av at et produkt har miljømessige egenskaper, eller at en virksomhet tar særlig miljømessige hensyn.

Alle påstander om faktiske forhold som benyttes i markedsføringsøyemed må kunne dokumenteres.

 Generelle krav til bruk av bærekraftspåstander i markedsføring

  1. Påstander om bærekraft må være korrekte, tydelige og balanserte
  2. Markedsføringen skal i innhold og utforming gi et korrekt og balansert helhetsinntrykk
  3. Alle påstander om faktiske forhold må kunne dokumenteres

Lovens krav til markedsføring av bærekraft- og miljøpåstander

Markedsføringsloven setter forbud mot urimelig handelspraksis jf. markedsføringsloven (mfl.) § 6. En handelspraksis vil alltid være urimelig dersom den er villedende etter mfl. §§7 og 8, jf. mfl. § 6 fjerde ledd.

Spesielt viktig i denne sammenheng er mfl. § 7 første ledd bokstav a og b, hvor det fremgår at markedsføringen er villedende dersom den er egnet til å villede forbrukerne med hensyn til ytelsens eksistens eller art, eller ytelsenes hovedegenskaper.

Når man skal vurdere om markedsføring er villedende etter mfl. § 7, skal man ta utgangspunkt i helhetsinntrykket mottakeren sitter igjen med. Påstander som isolert sett er korrekte kan dermed også tenkes å bli vurdert som villedende ut fra sammenhengen de presenteres i, f.eks. kan bruken av utsagn, visuelle virkemidler som bilder, fargevalg og symboler kunne gi inntrykk av at et produkt har et større bærekraftig fortrinn enn det i realiteten har. Vilkåret i bestemmelsen stiller dermed krav til både innholdet i, og til utformingen av markedsføringen i sin helhet.

Markedsføringslovens § 8 regulerer villedende utelatelser. Villedende utelatelser foreligger dersom den næringsdrivendes markedsføring utelater eller skjuler vesentlige opplysninger som forbrukerne trenger for å kunne ta en informert økonomisk beslutning.

Forbrukertilsynet har på denne bakgrunn tidligere bedt klesbransjen om at generelle bærekraftspåstander som «miljøvennelig», «grønn», «etisk», «bærekraftig» eller tilsvarende ikke benyttes i markedsføringen av klær, uten en tilhørende forklaring på hva som er den spesifikke fordelen med produktet.   

Dokumentasjonsplikten

Det følger av mfl. § 3 annet ledd at påstander som benyttes i markedsføringen skal kunne dokumenteres. Det er den som benytter påstander i markedsføringen som i første rekke må kunne godtgjøre at påstandene er riktige. Dokumentasjon som bekrefter påstanden, må i utgangspunktet innhentes på forhånd og være tilgjengelig når markedsføringen skjer. For at dokumentasjon skal ha tilstrekkelig beviskraft, kreves vanligvis at påstanden kan underbygges av uttalelser eller undersøkelser utført av nøytrale instanser med anerkjent faglig kompetanse.

Dokumentasjonsplikten er mer omfattende for frittstående generelle bærekraftspåstander som «miljøvennlig», «grønn», «bærekraftig» o.l. enn der påstanden knytter seg til konkrete egenskaper ved produktet som påstanden relaterer seg til.

Om bruk av merkeordninger og symboler

Merkeordninger kan være en god måte å gi forbrukerne informasjon om bærekraftsmessige fordeler ved et produkt. For å unngå at en slik merkeordning er villedende overfor forbrukerne er det flere krav som må være oppfylt når man anvender slike merker i markedsføringen.

Kriteriene for bruk av merkeordningen må for det første kunne etterprøves og kontrolleres. Den næringsdrivende må derfor kunne dokumentere at kriteriene er oppfylt. Dokumentasjonen må underbygges av undersøkelser utført av uavhengige instanser med anerkjent faglig kompetanse. Bruk av merkeordninger må heller ikke føre til en villedende «grønnvasking» av en merkevare eller produktserie dersom det kun er enkelte produkter i en serie som er miljømerket. I Forbrukertilsynets veiledning om bruk av bærekraftspåstander i markedsføring fremgår det i tillegg at virksomheter bør gi opplysninger om hvor forbrukere kan finne mer informasjon om merkeordningen, f.eks. på virksomhetens hjemmeside og at merkeordningen i seg selv ikke bør fremheves i markedsføringen, utover en nøktern bruk av merkets logo, dersom produktet ikke er bedre enn en vesentlig andel av sammenlignbare produkter på markedet.

Se også Forbrukertilsynets side om bærekraft

Retusjert reklame

Den 1. juli 2022 fikk vi nye regler om merking av retusjert reklame i Norge. Reglene krever at all reklame der en kropps fasong, størrelse eller hud er endret ved retusjering eller annen manipulering skal merkes med et standardmerke.

Formålet med regelen er å motvirke kroppspress og bidra til å bevisstgjøre forbrukerne om bruken av retusjert reklame.

Forbrukertilsynet har laget en veileder for hvordan regelverket skal forstås med en rekke visuelle eksempler.

  • Hva slags reklame er det som skal merkes?

    Etter loven skal all reklame i alle medier på alle plattformer, både stillbilder og levende bilder. Kravet gjelder derfor for reklamebilder og reklamefilmer i tradisjonelle medier og på sosiale medier, som for eksempel reklameplakater, aviser tidsskrifter, brosjyrer, TV- og kinoreklame, supeboards, Instagram (innlegg, story og reels) osv.

  • Hvilke endringer skal merkes?

    Merkekravet innebærer at all retusjering av «en kropps fasong, størrelse eller hud» i reklame skal merkes. Med “kropp” menes også ansiktet. Det vil si at merkeplikten gjelder der det er gjort endringer i reklamepersonens kropps- eller ansiktsfasong, kropps- eller ansiktsstørrelse eller ved endringer i hud. 

    Eksempler på retusjering av fasong vil for eksempel være der man endrer ansiktsform ved å løfte kinnben, endrer fasong på nese eller lignende. Retusjering av størrelse kan for eksempel være der man forstørrer lepper, øyne, muskler eller lignende. 

    Eksempel på retusjering av hud kan være der man glatter ut hud, for eksempel ved å legge på digital sminke, fjerner rynker, fregner eller føflekker, arr eller kviser, endrer farge på hud eller lepper eller fjerner kroppshår. 

  • Hvilke endringer trenger ikke merkes?

    Loven krever at endringer i kroppens «fasong, størrelse eller hud» skal merkes. Kravet omfatter derfor ikke retusjering av farge på hår, tenner, øyne, øyebryn, øyevipper og lignende. Dersom fasongen eller størrelsen på dette retusjeres, må reklamen merkes.  

    Forbrukertilsynet har også gjort endringer i sin veileder der det nå presiseres at ren etterbehandling av bilder, som for eksempel endring av kontrast, metning og lignende, vil ikke omfattes av merkeplikten, med mindre endringen medfører kroppspress. 

    Retusjering av andre forhold enn personen i bilde eller film trengs heller ikke merkes, eksempelvis der det gjøres endringer i bakgrunn og lignende. 

  • Hvordan skal reklamen merkes?

    Der reklamen må merkes skal dette gjøres ved bruk av et offentlig standardisert merke.  

    Merket skal utgjøre en kontrast til bakgrunnen og utgjøre omtrent 7 % av bildeflaten. Merket skal plasseres i øvre venstre hjørne på reklamen, under eventuelle filtre og brukernavn, med mindre det står et annet påbudt merke i dette hjørnet. I så fall skal merket plasseres i et annet hjørne. For reklamefilmer skal merket bli stående under hele filmen.

  • Må reklame som er publisert før 1. juli 2022 merkes?

    Forskriften sier at merkekravet får virkning for reklame som publiseres fra og med 1. juli 2022. Det vil si at merkekravet ikke vil gjelde for retusjert reklame publisert før denne datoen. 

    Hvem har ansvaret for å merke retusjert reklame?  

    Det er annonsøren og den som utformer reklamen som er pålagt en plikt til å merke den

  • Hvor finner jeg disse reglene i loven?

    Det er markedsføringslovens § 2 som har fått et nytt tillegg i sitt andre ledd, andre og tredje punktum der dette reguleres. I tillegg er det gitt en egen forskrift om merking av retusjert reklame som regulerer nærmere hvordan merkingen skal skje.

Vurderer du medlemskap i Virke?

Som medlem får du som arbeidsgiver mange fordeler.

  • Få hjelp med HR og arbeidsrett

    Virkes rådgivere står klare til å bistå med gode råd og konkret hjelp i forbindelse med ansettelsesavtaler, oppsigelsessaker, nedbemanningsprosesser og andre personalsaker.

    Hjelp for arbeidsgivere

  • Forretningsjuridisk bistand

    Få tilgang til forretningsjuridisk bistand fra Virkes erfarne advokater. Medlemmer får inntil 30 minutters forretningsjuridisk rådgivning i hver sak, helt kostnadsfritt. Tar henvendelsen lengre tid, får du en svært konkurransedyktig pris.

    Forretningsjuridisk bistand

  • Gunstige fordelsavtaler

    Spar penger på produkter og tjenester som bedriften har bruk for! Som Virke-medlem får du gode rabatter og prioritert kundeservice hos våre mange samarbeidspartnere.

    Se alle fordelsavtalene