Virke Gravferd Fagkurs Trinn 3:2
Som profesjonelt byrå er det avgjørende å sette kundeperspektivet høyt på agendaen. Det er viktigere enn noen gang med bevisstgjøring rundt rådgiving og ulike roller som gravferdskonsulent, og i tillegg ha kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene.
Læringsutbytte:
Kurset gir økt forståelse for:
- Rollen som rådgiver, selger og prosjektleder, og økt bevissthet på hvordan egen atferd påvirker andre.
- Hvordan byrået kan planlegge for den gode kundereisen, og utnytte muligheter med digitale løsninger og ny teknologi for å:
- Tilby relevant informasjon
- Skape en helhetlig opplevelse
- Bygge relasjoner
- Effektivisere prosesser
- Måle og forbedre
Kursinnhold:
Du får økt innsikt i viktigheten av kundeperspektivet, og hvordan du skaper rom for bevisstgjøring rundt rådgivning og salg i egen organisasjon. Digitalisering er en integrert del av hverdagen, og det er viktigere enn noen gang å få kontroll på kundereisen og de digitale kontaktflatene. Kurset gir deg økt kunnskap og forståelse for hvordan du kan investere i disse områdene for å oppnå en bedre opplevelse for dine kunder, og dermed styrke både omdømme og konkurranseevne
Onsdag
Kundereisen - Rådgivning og kundebehandling
Ved Jarle Skjennum fra Jølstad
Lunsj
Kundereisen - Rådgivning og kundebehandling
Ved Jarle Skjennum fra Jølstad
Torsdag
Døden er ikke digital: Hvordan ser kundereisen ut?
Kartlegging av kundereise, med fokus på de digitale kontaktpunktene.
Ved Hilde Rudi Olsen og Karl Frøsland Nystedt, Virke.
Lunsj
Døden er ikke digital: Hvordan ser kundereisen ut?
Vi tar i bruk etablerte produktutviklingsprinsipper for å forbedre ulike kontaktpunkter.
Du får praktisk trening innen ekte (digital) produktutvikling!
Ved Hilde Rudi Olsen og Karl Frøsland Nystedt, Virke.
Kursholder
Jarle Skjennum
Assisterende daglig lederKarl Frøsland Nystøyl
ProduktutviklerKarl er teamleder for produkter i Virkes avdeling for «Innovasjon, produkter og tjenester». Han har lang erfaring som tekstforfatter, med bakgrunn fra reklame, kommunikasjon og digital konseptutvikling.
Hilde Rudi Olsen
Seniorrådgiver tjenestedesignHilde er produkteier av virke.no, ansvarlig for innhold og brukeropplevelse. Sertifisert fasilitator av kjerneverksted (kjernemodellen).
Ofte stilte spørsmål
-
- Heldagskurs: Kaffe/te, frukt og lunsj.
- Halvdagskurs: Kaffe/te og lett servering i kurslokalet.
-
- Ved avmelding belastes 20 % av kursavgiften.
- Påmelding er bindende etter 14 dager før kursdato, og eventuell avmelding må skje skriftlig. Ved avmelding etter 14 dager før kursdato belastes full deltakeravgift. Betalte plasser kan fritt benyttes av andre i virksomheten.
- Du kan flytte din deltakelse til en senere gjennomføring uten ekstra kostnader hvis du gjør dette minst 10 dager før oppstart. Vær oppmerksom på at du mister mulighet til å kansellere din deltakelse etter denne endringen.
- Vi tar forbehold om endringer i programmet som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
- Vi tar forbehold om avlysning av kurs frem til 14 dager før kursstart. Vi kan ikke være økonomisk ansvarlig for eventuelle utgifter som for eksempel reiseutgifter ved en avlysning.
-
Å delta på et kurs eller en konferanse er en intensiv læringsopplevelse. For at du skal få best mulig utbytte av din deltakelse blir det utdelt eller tilsendt undervisningsmateriell på de fleste av våre kurs.
-
Våre kurslokaler er tilrettelagt for personer med funksjonsnedsettelse.
-
Vi kan tilby kurs fra vår kursportefølje som bedriftsinternt kurs for Virke medlemmer på forespørsel.
Kursene arrangeres i deres eller våre lokaler, alt etter hva som passer best.
-
Kontakt oss på
Telefon 22 54 17 00 eller
e-post
Gode råd, rett i innboksen!
Hold deg oppdatert på det som rører seg innen norsk arbeidsliv, få gode råd til hvordan du tilpasser deg og motta invitasjoner til kurs, frokostmøter og webinarer.
Snart i mål...
Smart valg!
Vi holder deg oppdatert på det som rører seg innen norsk arbeidsliv.
Dette skjer hos Virke!
Se alle kurs og konferanserKI & Sikkerhet – hvordan bruke KI trygt i hverdagen?
I dette webinaret får du en praktisk innføring i hvordan kunstig intelligens kan brukes trygt i arbeidshverdagen. Vi går gjennom vanlige fallgruver ansatte bør kjenne til, hva som skal til for å etablere gode interne rammer, og deler konkrete tips og verktøy for sikker og ansvarlig bruk av KI‑verktøy.
Årssamling Virke Inkasso - lær om ny inkassolov med BAHR og bransjemiddag
Virke samler inkassomedlemmer til en spennende fagdag!
Sommervikarer: Slik lykkes du!
– vi går gjennom regler, tips og fallgruver
Digital gravferdsmelding i praksis
Digital gravferdsmelding er på vei inn i hverdagen for stadig flere gravferdsbyrå. Men hvem kan egentlig ta den i bruk nå? Når åpnes løsningen for resten av bransjen? Hvilke krav stilles til både fagsystemleverandører og byråer – og hva skjer videre i utviklingen av tjenesten?
Miljøforum BYGG
I dette møtet setter vi søkelys på klima- og miljøkrav til bygg og byggevarer. Vi går gjennom forslaget til nye energi- og klimakrav i byggteknisk forskrift (TEK 17) og kriteriene de ulike sertifiseringsordningene, slik som Svanemerket, stiller til bygg og byggevarer,
Kontakt
-
Få hjelp med HR og arbeidsrett
Virkes rådgivere står klare til å bistå med gode råd og konkret hjelp i forbindelse med ansettelsesavtaler, oppsigelsessaker, nedbemanningsprosesser og andre personalsaker.
-
Forretningsjuridisk bistand
Få tilgang til forretningsjuridisk bistand fra Virkes erfarne advokater. Medlemmer får inntil 30 minutters forretningsjuridisk rådgivning i hver sak, helt kostnadsfritt. Tar henvendelsen lengre tid, får du en svært konkurransedyktig pris.
-
Gunstige fordelsavtaler
Spar penger på produkter og tjenester som bedriften har bruk for! Som Virke-medlem får du gode rabatter og prioritert kundeservice hos våre mange samarbeidspartnere.